被告在原告商某的网店上购买食品，但是由于拖延收货致食品毁坏，于是扔掉食品，并申请退款，得到网购平台支持。原告商某十分愤慨，认为被告未遵守买卖合同约定，虽然数额较低，但依然侵犯自己合法权益，并与被告产生激烈言语冲突，在多次交涉未果后，通过线上提起诉讼。

案件受理后，承办人详细了解案情经过，认为该案事实清楚，法律关系明确，做出判决不难，但真正做到化解矛盾、案结事了却并不容易，遂多次联系原、被告双方，组织调解。

调解过程中，承办人始终秉持“如我在诉”的理念，基于事实，从维护双方利益的角度出发，耐心、细致地对被告分析案情、释法明理，有理有据地向被告阐明其违反合同约定的事实，解释其将面临的法律风险。对于远在千里之外的原告，承办人通过电话、微信等方式详细听取其诉求、疏解其情绪。

经多次释法疏导，双方最终达成一致意见，被告同意退还网购货款等，案件圆满解决，既化解了双方当事人的冲突，又便利了当事人的诉讼，切实践行了司法为民宗旨。

一封饱含真情的感谢信，承载着当事人对法院的认可，也寄托了新时代对司法工作的期待。下一步，睢宁法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“枫桥经验”融入审判执行工作，促进矛盾纠纷源头预防和化解，努力让人民群众切实感受到公平正义就在身边。